平台常见问题解答
发布时间：2026-10-28 10:02-
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服务名称：平台常见问题解答
服务对象：全校师生员工
问题列表：
1. 账号申请和登陆
Q：如何开通平台帐号？
A：点击这里查看 用户帐号申请方法。
Q：是不是只有教职工才能申请资金账户？学生要使用计算平台该怎么办？
A：是。只有教职工（含博士后）才能申请资金账户（收费主体），资金账户管理员可通过 管理团队成员 关联用户帐号（包含其他老师或者同学帐号）共享资金账户余额。学生帐号通过成为老师团队成员来使用计算平台。
Q：学生如何关联导师？本科生是否可以使用？
A：学生注册后默认开通免费专区（FREEC064M0256G）使用权限。如需使用高性能算力资源，请在系统中申请加入导师团队，由导师（需先注册资金账户）审核同意后，即可共享导师账户的资金。若本科生因参与科研项目需要使用平台，可由指导老师联系平台管理员说明情况后，协助完成注册及关联。
Q：我为什么连不上平台？
A：平台目前限学校校园网环境访问。校内访问直接连接校园网使用平台。如果在校外使用，请先连接学校的WebVPN或atrust VPN成功接入校园后，再访问计算平台。
Q：平台如何登陆与连接？
A：为降低使用门槛，平台提供了多种连接方式，师生可根据习惯选择：
Web门户连接（推荐新手使用）：直接通过浏览器登录平台网页端，支持 Web 远程桌面、JupyterLab、Webshell 等，无需安装额外软件。
命令行连接：通过 SSH 客户端（如 PuTTY, Xshell, MobaXterm 等）进行远程终端操作。
数据传输：通过 SFTP 客户端（如 WinSCP, Xftp等）或平台网页端上传/下载科研数据。
2. 作业提交和运行
Q：单个作业最长运行时间是多长？
A：目前飞马一号集群上没有默认限制，运行时长由作业本身设定而来。具体时间限制可以通过 scontrol show partition 命令查看 MaxTime 参量。
Q：我的作业运行将超过最长时间限制，有没有办法延长运行时限？
A：有。请将用户名、作业号、预计运行时间等信息发送到 hpcservice邮箱，我们将会为您延长。需要注意的是：延长的作业，除因集群原因，不作诊断或机时返还。并请尽量提前两天发送申请。
Q：我的作业需要大内存怎么办？
A：目前集群有 C096M1536G 分区节点可以提供较大的内存。C096M1536G 分区节点有 1.5T 内存。若要使用请发邮件至 hpcservice邮箱 。
3. 作业出错
Q：为什么我的作业运行结果是作业运行结果是node_fail，该怎么处理？
A：node_fail是提示由于计算节点故障导致作业运行失败，您重新提交作业即可，失败作业的机时系统会自动返还，无须发邮件告诉我们。
Q：为什么我在登录节点上的程序会被终止，我能否在登录节点运行程序？
A：登录节点用于文件编辑、作业提交、小型应用编译、文件下载等轻量级工作。而科学计算、大文件校验等计算密集型任务，会占用较多计算资源，影响其他用户正常使用。我们为了保障用户体验，在登录节点设置了任务检测服务，查杀不正常占用登录节点资源的任务，若被检测到您的账号不当使用登录节点，您的账号将会被封禁30-120分钟。请务必将这些任务提交到计算节点进行。
Q：运行程序时提示缺少 xxx.so 文件或者编译/运行程序时显示任务被kill
A：请确认报错时执行的操作是否是在登录节点，如果是在登录节点出现上述报错，请申请计算节点后再做尝试。
Q：计算节点不能访问互联网/不能下载数据
A：计算节点不能访问网络，但是数据传输节点可联网，如果您需要下载数据建议使用数据传输节点。
4. 软件安装
Q：如何在集群上安装软件？
A：集群上软件安装，请依次判断适用哪种情况：
若为商业软件，请自行获取软件使用权并安装；
若为常用开源软件，请先根据应用软件文档，确定集群是否已有安装；
若未安装，请先考虑是否能用conda 方法安装；
再考虑在自己家目录下使用源码安装，遇到问题，请将可复现的步骤，发至 hpcservice邮箱 获取帮助；
软件还有容器安装的方法；
我们也将对常用开源软件进行评估，以便全局部署。欢迎邮件联系我们。
Q：集群上是否提供商业软件？
A：目前暂不提供商业软件，不过您可以自行购买后安装。
Q：普通用户如何使用 sudo 安装软件？
A：有别于独占的个人电脑和工作站，高性能计算用户共享软硬件设施，使用 sudo 特权操作极有可能影响其他用户的程序和数据，因此普通用户禁止使用 sudo。通常普通用户无需 sudo 就能在家目录中安装和使用软件，且使用sudo安装的软件会被错误安装在本地文件系统上而不能在计算节点上运行。
请参考应用软件了解当前集群提供的软件模块或通过 hpcservice 邮箱告诉我们需要安装的软件。 普通用户也可以使用容器的方式安装，容器内用户拥有“模拟root权限”，具体请见容器。 对于需要 sudo 安装的商业软件，请由软件厂商工程师工程师联系我们指定安装方案。
5. 收费和交费
Q：收费标准如何？有无奖励政策？
A：请查看 收费和奖励标准。
Q：如何交费？
A：请查看 如何费用结算。
Q：财务办理交费，仍未到账，怎么办？
A：关于交费未到账，请发送邮件至 hpcservice邮箱，留下联系电话，我们将电话联系您。
6. 邮件支持
Q：hpcservice 邮箱是什么？
7. 集群通知
Q：如何及时获取集群通知？
A：集群通知会实时发布在用户服务QQ群。请发邮件 hpcservice邮箱 给我们，将为您添加进用户服务QQ群。
8. 致谢模版
Q：如何在论文中致谢本平台？
A：请查看 WHUT高性能计算公共服务平台致谢模板
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